Responsável por supervisionar e fiscalizar todas as atividades operacionais da recepção da unidade, garantindo que os fluxos de atendimento ocorram de forma organizada, acolhedora e em conformidade com os protocolos e diretrizes estabelecidos pela empresa.
Coordena e lidera a equipe de recepcionistas, acompanhando a rotina de atendimento aos pacientes, organizando agendas, monitorando o fluxo de pacientes e realizando a adequada distribuição de tarefas. Assegura a correta utilização dos sistemas de gestão e o cumprimento dos processos operacionais da área.
Atua como elo entre os setores assistenciais e administrativos, identificando, analisando e solucionando problemas operacionais, bem como orientando e capacitando os colaboradores para garantir a qualidade e a padronização do atendimento.
É responsável pela gestão da equipe, incluindo o acompanhamento do cartão de ponto, cobertura de ausências de liderados quando necessário, aplicação de feedbacks, realização de treinamentos, avaliações de desempenho e desenvolvimento contínuo do time.
Gerencia reclamações, conflitos e demandas dos pacientes, monitorando indicadores de desempenho e satisfação, garantindo o cumprimento de metas estabelecidas e contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
Também é responsável pela solicitação e controle de insumos da recepção, assegurando o adequado funcionamento do setor, além de participar de implantações de novos processos, projetos institucionais e comissões internas, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso e alinhado à cultura organizacional.

Requisitos:
Ensino Superior em andamento ou completo, preferencialmente em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas, Experiência mínima de 6 meses em recepção hospitalar ou clínica, com atuação comprovada em cargos de liderança ou supervisão de equipe, conhecimento avançado em sistemas de gestão em saúde (preferencialmente MV ou similares), domínio das rotinas administrativas e operacionais de recepção, incluindo agendas, fluxo de pacientes, atendimento humanizado e controle de processos, Experiência em gestão de equipes, conhecimento de boas práticas de atendimento ao paciente e noções de qualidade e segurança assistencial, capacidade analítica e visão sistêmica, Competências Comportamentais, Forte capacidade de liderança e gestão de pessoas, Proatividade, organização e senso de responsabilidade, Empatia e foco na experiência do paciente, excelente comunicação verbal e escrita, Resiliência, postura ética e equilíbrio emocional, Habilidade para mediação e resolução de conflitos, Orientação para resultados, metas e melhoria contínua.
Diferenciais:
Experiência prévia em hospitais, clínicas de médio ou grande porte ou centros especializados, vivência com indicadores de desempenho, satisfação do paciente (NPS) e melhoria de processos, conhecimento em acreditação hospitalar, qualidade, protocolos institucionais ou auditorias internas, experiência em implantação de processos, sistemas ou novos fluxos de atendimento, vivência em ambiente multidisciplinar, com interação entre áreas assistenciais e administrativas, cursos ou certificações complementares em liderança, qualidade, atendimento humanizado ou gestão em saúde.

Supervisor (a) de Atendimento

Responsabilidades

Requisitos

Benefícios