Supervisionar e acompanhar as atividades operacionais da equipe, garantindo o cumprimento dos prazos, metas e padrões de qualidade;
Fiscalizar as atividades desenvolvidas pelos coordenadores e operadores, assegurando a correta execução dos processos;
Distribuir as equipes nas frentes de trabalho, acompanhando a produtividade e realizando os ajustes necessários;
Orientar, acompanhar e desenvolver a equipe, promovendo treinamentos, integração de novos colaboradores e esclarecimento de dúvidas;
Avaliar o desempenho dos colaboradores por meio de feedbacks contínuos e acompanhamento de indicadores;
Fiscalizar o processamento de dados e demais atividades operacionais de apoio;
Acompanhar, solucionar e homologar ordens de serviço e chamados operacionais;
Elaborar e analisar relatórios gerenciais e operacionais, propondo melhorias nos processos;
Auditar serviços, processos e relatórios, garantindo conformidade com os procedimentos internos;
Levantar necessidades de materiais, recursos e infraestrutura para o bom funcionamento da operação;
Atender clientes, prestando suporte e assegurando a qualidade do relacionamento;
Zelar pela organização, segurança, disciplina e bom relacionamento entre os colaboradores sob sua supervisão;
Garantir o cumprimento das políticas internas, normas de segurança, qualidade e procedimentos estabelecidos pela empresa e por seus clientes;
Conduzir reuniões de alinhamento e acompanhar indicadores de desempenho da operação.

Supervisor de Equipe - Backoffice

Responsabilidades